في سيدتي شوب نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على رضاكم عن جميع المنتجات التي نقدمها. وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

شروط الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والهدايا إن وجدت.
تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء الاستخدام أو التلف من قبل العميل.
أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.

المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها

حرصًا على سلامة العملاء وطبقًا لطبيعة المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو بها عيب تصنيع:

العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
مستحضرات التجميل أو المكياج بعد فتح العبوة.
منتجات العناية بالبشرة أو الشعر بعد استخدامها.
المنتجات المخصصة أو التي تم تصنيعها أو تجهيزها بطلب خاص.
بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية (إن وجدت).

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل:

منتجًا تالفًا.
منتجًا مختلفًا عن الطلب.
منتجًا به عيب تصنيع.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.

آلية الاسترجاع

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:

يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج أو إرساله وفق التعليمات.
يتم فحص المنتج بعد وصوله.
في حال استيفاء الشروط، يتم اعتماد عملية الاسترجاع.
يتم رد قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية.

رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من سيدتي شوب (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب تصنيع)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
إذا كان سبب الاسترجاع هو رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية مرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.

رفض طلب الاسترجاع

يحتفظ سيدتي شوب بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو فتحه بما يمنع إعادة بيعه.
عدم الالتزام بالشروط المذكورة في هذه السياسة.
انتهاء المدة المحددة لتقديم الطلب.
تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو رغبت في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بـ سيدتي شوب، مع تزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

في سيدتي شوب، رضاك هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة مع خدمة ما بعد البيع التي تستحقينها.